เมนู: Return

ใช้สำหรับสร้างและจัดการใบรับคืนสินค้า (GRR) เมื่อสินค้าเดินทางกลับถึงคลัง

วงจรสถานะใบงาน GRR

สถานะ	ความหมาย
RETURNING	GRR ถูกสร้าง — รอดำเนินการรับคืน
RETURN	รับคืนสินค้าสำเร็จ — สินค้าขึ้น Inventory เป็นแถวสีเทา
PUTAWAY	ระบุ Location ครบแล้ว — รอปิดใบงาน
CLOSED	ปิดใบงานสมบูรณ์ — สินค้าพร้อมใช้งาน (แถวสีดำ)

1.1 การสร้าง GRR อ้างอิง SO/DSO (Web)

เงื่อนไข: DSO ต้องมีสถานะ CLOSED หรือ PAR CLOSED

วิธีที่ 1 — ค้นหาจาก Release Key

ไปที่เมนู Return
คลิกปุ่ม New
เลือก Document Type (RTC / RTR / RTJ)
กรอก Release Key → คลิก Search Now
ติ๊ก Checkbox หน้าใบงาน DSO ที่ต้องการ
คลิก Confirm → คลิก Confirm บน Pop-up

วิธีที่ 2 — ค้นหาจาก SO Number

ไปที่เมนู Return → คลิก New
เลือก Document Type
เปลี่ยน Dropdown เป็น SO Number
กรอก SO Number → คลิก Search Now
ติ๊ก Checkbox → คลิก Confirm → Confirm

ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

ได้รับเลข Return Key
สถานะ = RETURNING
รายละเอียดตรงกับ DSO (หน้า Basic และ Tab SKU)
มี Tag ตาม Type และ Ref. Outbound ลิงก์ไปยัง DSO

1.2 การสร้าง GRR ผ่าน Request Return

วิธีที่ 1 — สร้างจากในใบงาน RR

ไปที่เมนู Request Return (RR) → เปิดใบงาน (Status = OPENED)
คลิก Next เพื่อเข้า Tab SKU
ใส่ Return Reason ให้ครบ
คลิป Return → คลิก Create ที่ Pop-up

วิธีที่ 2 — ค้นหา RR Key จากเมนู Return

ไปที่เมนู Return → คลิก New
เปลี่ยน Search By เป็น Request Return Key
กรอก Request Return Key → คลิก Search Now
ติ๊ก Checkbox → คลิก Confirm → Confirm

ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

GRR สถานะ = RETURNING
หน้า Return Key แสดงว่ามาจาก RR
Tag Return Type ตรงตามใบงาน RR + Ref. Outbound ถูกต้อง

1.3 การสร้าง GRR ผ่าน Import

รองรับ 2 รูปแบบ: Data from table และ Upload file (Excel)

วิธีที่ 1 — Data from table

ไปที่เมนู Return → คลิก Import
Pop-up Document Type → คลิก Create → คลิก Next
กรอก Release Key และข้อมูล SKU, Qty ตาม DSO ที่อ้างอิง
(ไม่บังคับ) ตั้งค่า Toggle ตามต้องการ
คลิก Import Now

วิธีที่ 2 — Upload file (Excel)

ไปที่เมนู Return → คลิก Import
Pop-up Document Type → คลิก Create
เลือก Upload file → คลิก Next
อัปโหลดไฟล์ Excel Template ที่กรอกข้อมูลครบถ้วน
(ไม่บังคับ) ตั้งค่า Toggle ตามต้องการ
คลิก Import Now

Toggle พิเศษในหน้า Import GRR

Toggle	การตั้งค่า	พฤติกรรม
Stop import if error found	เปิด	หยุด Import ทั้งหมดทันทีที่พบ Error
Stop import if error found	ปิด	Import แถวที่ถูกต้อง แจ้ง Error เฉพาะแถวที่มีปัญหา
Confirm receive immediately	เปิด	หลัง Import สำเร็จ สถานะเปลี่ยนเป็น RETURN ทันที
Confirm receive immediately	ปิด	สถานะเป็น RETURNING รอ Confirm Return แยก

📌 Split by SO Number: สร้างใบงาน GRR แยกตาม SO Number อัตโนมัติ ต้องตั้งค่า Customer Reference Release Label 01 = SO Number ก่อน

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

Error Message	สาเหตุ
`Not found related detail in Release Job`	Release Key ไม่มีในระบบ หรือ SKU ไม่ตรงกับ DSO ที่อ้างอิง
`SKU Code does not exist: [SKU]`	SKU ที่กรอกไม่มีใน Master ของระบบ

1.4 การยืนยันรับคืนสินค้า (Confirm Return)

⚠️ เงื่อนไข: ต้องใส่ Return Reason ทุกครั้งก่อน Confirm

ไปที่เมนู Return → เปิดใบงาน (Status = RETURNING หรือ RETURN)
คลิก Next เพื่อเข้า Tab SKU
ใส่ Return Reason ให้ครบทุกแถว
(ไม่บังคับ) ระบุ Location ตอนนี้เลยได้ (ดูหัวข้อ 4.1)
คลิก Confirm Return

ผลลัพธ์หลัง Confirm Return สำเร็จ — Return Claim

Pop-up Create Shipment Order ปรากฏขึ้น แสดงเลข DSO ชดเชยที่สร้าง
คลิก OK → ระบบพาไปที่ใบงาน DSO ชดเชยที่สร้างอัตโนมัติ
GRR เปลี่ยนสถานะ = RETURN
สินค้าขึ้นใน Inventory Enquiry เป็น แถวสีเทา

ผลลัพธ์หลัง Confirm Return สำเร็จ — Return Refund / Reject

ไม่มี Pop-up Create Shipment Order
ไม่มี DSO ชดเชยถูกสร้าง
GRR เปลี่ยนสถานะ = RETURN
สินค้าขึ้นใน Inventory Enquiry เป็น แถวสีเทา

⚠️ Over Receive (ปิด): ใส่ Qty เกินจากที่ระบุ → Error ไม่สามารถ Confirm ได้

กรณีพิเศษ: รับคืนบางส่วน (Partial Receive)

กรณีต้องการรับคืนทีละหลายครั้งจากใบงาน DSO เดียว:

ครั้งที่ 1: ใส่ Qty น้อยกว่าจำนวนทั้งหมด → Confirm Return → GRR เป็น RETURN
- DSO ชดเชยสร้างตามจำนวนที่รับจริง
- DSO ต้นฉบับยังเหลือ Remaining Qty สำหรับสร้าง GRR ใหม่
ครั้งที่ 2: สร้าง GRR ใหม่จาก DSO เดิม → ระบบแสดงจำนวนที่เหลือ → Confirm Return ครบ
- DSO ต้นฉบับจะไม่ปรากฏในการค้นหาอีกต่อไป

1.5 การระบุ Received Condition (Good / Damage / Hold)

รับคืนเป็นสินค้าเสียหาย (Damage)

เปิดใบงาน GRR (Status = RETURNING) → Next
ใส่ Return Reason
เปลี่ยน Received Condition เป็น Damage (ทำได้ทีละแถวหรือทั้งหมด)
คลิก Confirm Return

ผลลัพธ์: Inventory แสดง Goods Status = Damage

รับคืนแบบผสม (บางตัว Good / บางตัว Damage)

ทำเหมือนขั้นตอนข้างต้น แต่เปลี่ยน Received Condition เฉพาะแถวที่เป็นสินค้าเสียหาย

พักสินค้าทันทีขณะรับคืน (Immediate Hold)

เปิดใบงาน GRR (Status = RETURNING) → Next
ใส่ Return Reason
ติ๊ก Checkbox Immediate hold when receive ที่แถวที่ต้องการพัก
เลือก Hold Reason
คลิก Confirm Return

ผลลัพธ์: Inventory แสดง Goods Status = Hold พร้อม Hold Reason ที่ระบุ

📌 รับแบบผสม Damage + Hold: ระบุ Received Condition = Damage และติ๊ก Hold พร้อมกันได้ในแถวเดียว — Inventory จะแสดงทั้ง Damage และ Hold