ภาพรวมกระบวนการรับคืนสินค้า

[สร้าง Request Return] →  [สร้าง GRR / Scan Return] →  [Confirm Return] →  [Putaway]  →  [CLOSED]

หมายเหตุ: การสร้าง Request Return (Module 11) เป็นขั้นตอนเสริม ไม่บังคับ สามารถสร้าง GRR โดยตรงจาก DSO ได้โดยไม่ต้องผ่าน RR

เงื่อนไขสำคัญ: DSO ที่นำมาสร้างใบงานคืน ต้องมีสถานะ CLOSED หรือ PAR CLOSED เท่านั้น DSO ที่ยังอยู่ในสถานะ PICKED หรือก่อนหน้า จะค้นหาไม่พบ

Return Type และผลลัพธ์

Return Type	Document Type	ผลลัพธ์หลัง Confirm Return
Claim	RTC — คืนสินค้าแบบเบิกสินค้าใหม่ไปชดเชย	ระบบสร้าง DSO ชดเชยให้อัตโนมัติ
Refund	RTR — คืนสินค้าแบบคืนของและคืนเงิน	ไม่สร้าง DSO ชดเชย
Reject	RTJ — คืนสินค้าดีกลับ เนื่องจากไม่มีผู้รับ	ไม่สร้าง DSO ชดเชย

สถานะสินค้าใน Inventory Enquiry

สี	ความหมาย	เกิดขึ้นเมื่อ
แถวสีเทา	สินค้าอยู่ในระบบแต่ยังใช้งาน / หยิบไม่ได้	หลัง Confirm Return
แถวสีดำ	สินค้าพร้อมใช้งาน	หลัง Putaway CLOSED

Request Return (RR)

ใช้สำหรับสร้างใบขอคืนสินค้าล่วงหน้า (ก่อนที่สินค้าจะเดินทางกลับคลัง) โดยค้นหาจากใบงานขาออก (DSO) ที่จัดส่งไปแล้ว

วงจรสถานะใบงาน RR

สถานะ	ความหมาย
OPENED	ใบงาน RR ถูกสร้างสำเร็จ — รอดำเนินการรับคืน
RETURNING	มีการสร้าง GRR อ้างอิงแล้ว — อยู่ระหว่างรับคืน

1.1 การสร้าง Request Return

เงื่อนไข: DSO ต้องมีสถานะ CLOSED หรือ PAR CLOSED เท่านั้น

วิธีที่ 1 — ค้นหาจาก Release Key (DSO)

ไปที่เมนู Request Return (RR)
คลิกปุ่ม New
เลือก Document Type ตามประเภทการคืน (RTC / RTR / RTJ)
กรอก Release Key ในช่อง Search → คลิก Search Now
ติ๊ก Checkbox หน้าใบงาน DSO ที่ต้องการ
(ไม่บังคับ) แก้ไขจำนวน Qty ให้น้อยกว่าใบงานหากต้องการคืนบางส่วน
(ไม่บังคับ) เปลี่ยน Pack Code หากต้องการคืนในหน่วยนับที่ต่างออกไป
คลิก Confirm

วิธีที่ 2 — ค้นหาจาก SO Number (CUST_REF_REL)

ไปที่เมนู Request Return (RR)
คลิกปุ่ม New
เลือก Document Type ตามประเภทการคืน
เปลี่ยน Dropdown Keyword of search เป็น SO Number
กรอก SO Number → คลิก Search Now
ติ๊ก Checkbox หน้าใบงานที่ต้องการ → คลิก Confirm

⚠️ เงื่อนไข: ต้องตั้งค่า Customer Reference Release Label 01 = SO Number ก่อน จึงจะค้นหาด้วย SO Number ได้

ผลลัพธ์ที่ถูกต้องหลังสร้าง RR สำเร็จ

ได้รับเลข Request Return Key
สถานะใบงาน = OPENED
รายละเอียดตรงกับ DSO ที่เลือก (หน้า Basic และ Tab SKU)
มี Tag ตาม Return Type (Claim / Refund / Reject)
แสดงเลข Ref. Outbound ที่กดลิงก์ไปยังใบงาน DSO ได้

❌ Over Return: หากใส่ Qty มากกว่าที่ส่งจริง ระบบแจ้ง Error: Return QTY cannot exceed Remaining return QTY — ไม่สามารถสร้างใบงานได้

1.2 ข้อจำกัดการแก้ไขใบงาน RR

⚠️ สำคัญ: ใบงาน RR หลังสร้างสำเร็จแล้ว ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลสินค้าได้เลย ไม่ว่าจะเป็น Status ใด

ฟิลด์ / การกระทำ	Status OPENED	Status RETURNING
Qty	❌ ล็อก	❌ ล็อก
Pack Code / หน่วยนับ	❌ ล็อก	❌ ล็อก
เพิ่ม SKU (ปุ่ม New)	❌ ไม่มีปุ่ม	❌ ไม่มีปุ่ม
ลบ SKU	❌ ไม่มีปุ่ม	❌ ไม่มีปุ่ม
Document Type	❌ ล็อก	❌ ล็อก
Inbound Reference No	❌ ล็อก	❌ ล็อก
Returner Detail	❌ ล็อก	❌ ล็อก
Reference Outbound	✅ แก้ไขได้	✅ แก้ไขได้
Transportation Info	✅ แก้ไขได้	✅ แก้ไขได้

📌 หมายเหตุ: แก้ไข Transportation Info แล้ว Save → กด Print Unloading เพื่อออก Report ที่อัปเดตแล้ว

1.3 การยกเลิกใบงาน Request Return

⚠️ เงื่อนไข: ยกเลิกได้เฉพาะ Status = OPENED เท่านั้น

ยกเลิกจากหน้า List

ไปที่เมนู Request Return (RR)
คลิก ⋯ (3 จุด) หน้าใบงานที่ต้องการ
คลิก Delete → คลิก Delete ที่ Pop-up → คลิก OK

ยกเลิกจากในใบงาน

ไปที่เมนู Request Return (RR) → เปิดใบงานที่ต้องการ
คลิก ⋯ (3 จุด) ข้างปุ่ม Save
คลิก Delete → คลิก Delete ที่ Pop-up → คลิก OK

ผลลัพธ์หลังยกเลิกสำเร็จ

ใบงาน RR หายออกจากรายการ
ใบงาน DSO ที่อ้างอิง: Ref. Return และ Return Type ถูกล้างออก
DSO นั้นสามารถนำมาสร้าง Request Return ใหม่ได้

1.4 การออก Unloading Report

จากหน้า List

ไปที่เมนู Request Return (RR)
คลิก ⋯ (3 จุด) หน้าใบงาน → คลิก Print Unloading

จากในใบงาน

เปิดใบงาน → คลิก Next เพื่อเข้า Tab SKU
คลิกปุ่ม Print Unloading

1.5 การ Export ข้อมูล RR

Export ทั้งหมด

ไปที่เมนู Request Return (RR)
คลิกปุ่ม Export Excel

Export เฉพาะบางรายการ

ไปที่เมนู Request Return (RR)
ใช้ Quick Search กรองรายการที่ต้องการ
คลิกปุ่ม Export Excel

ไฟล์ที่ Export จะแสดงข้อมูล Header และ SKU Detail ครบถ้วน